Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho/a con tu pedido, esto es lo que puedes hacer.

Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercerlo, contáctanos en kofeva.com@gmail.com indicando tu número de pedido; te facilitaremos las instrucciones para la devolución.

Condiciones del producto para la devolución
Por tratarse de productos alimenticios y suplementos, solo se aceptan devoluciones de productos sin abrir, en su embalaje original, precintado y sin haber sido manipulado. No se aceptarán devoluciones de sobres o unidades abiertas o consumidas parcialmente, por motivos de higiene y seguridad alimentaria, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o haya llegado dañado.

Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso, en cuyo caso Kofeva asume el coste.

Reembolsos
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. Te avisaremos por email en cuanto se haya efectuado.

Producto defectuoso o pedido erróneo
Si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte, o distinto al que pediste, contáctanos en kofeva.com@gmail.com en un plazo máximo de 30 días desde la recepción, adjuntando fotografías. Te ofreceremos, según el caso, la reposición del producto o el reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío originales.

Cancelación de pedido
Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea enviado, escríbenos cuanto antes a kofeva.com@gmail.com. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución conforme a esta política.

Contacto
Para iniciar una devolución o resolver cualquier duda, escríbenos a kofeva.com@gmail.com